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バーチャレク、グループ会社が生成AIコンタクトセンターサービスの提供開始

2024/04/11 15:50

 バーチャレク<6193>は10日、グループのバーチャレクス・コンサルティングが、生成AI(人工知能)を活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして、「生成AIコンタクトセンターサービス(AI−BPO)」の提供を開始すると発表した。

 同社では生成AI活用の活用基盤システムを有するKotozna社(東京都港区)と提携し、適切なプロンプトを生み出すシステム×運用の提供を行う。Kotozna社の生成AI活用基盤は個社、個別プロジェクトごとにプロンプトを書くカスタマイズ性と独自の製法により、適正な質とサイズを持ったプロンプト作成が可能という。一方で、同社は長年にわたり培ってきた高いコンサルティング能力と運営力を背景に、Kotozna社の仕組みを正しく運用し、顧客フロントとして活用できる生成AIオペレーションの提供が可能という。

 11日の終値は、前日比27円高の927円。
提供:ウエルスアドバイザー社